Жалоба и претензия разница

жалоба (претензия)

3.10 жалоба (претензия) (complaint): В отличие от апелляции выражение неудовлетворенности деятельностью органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа.

Примечание — Определение заимствовано из стандарта ИСО/МЭК 17000:2004 (6.5).

6.5 жалоба (претензия) (complaint) 2 : В отличие от апелляции (6.4), выражение неудовлетворенности деятельностью органа по оценке соответствия (2.5) или органа по аккредитации (2.6) со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа.

2 Термин «претензия» используется в договорных отношениях между лицом или организацией и органом по оценке соответствия или органом по аккредитации.

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации . academic.ru . 2015 .

Смотреть что такое «жалоба (претензия)» в других словарях:

жалоба — 3.9 жалоба [ претензия ]: Неудовлетворенность, выраженная лицом или организацией в адрес органа по аккредитации, имеющая отношение к деятельности этого органа или аккредитованного органа по оценке соответствия и требующая ответа. Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

ПРЕТЕНЗИЯ — (фр. pretention, от лат. praetendere). 1) в юридич. смысле: официальное заявление неудовольствия; жалоба на решение суда, иск. 2) преувеличенное понятие о самом себе, о своих заслугах, о своих талантах; также в смысле требования, искания. Словарь … Словарь иностранных слов русского языка

претензия — См. требование быть в претензии, вломиться в претензию. Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений. под. ред. Н. Абрамова, М.: Русские словари, 1999. претензия обвинение, иск, притязание; поползновение; контрпретензия, рекламация,… … Словарь синонимов

жалоба — Вопль, вытье, ропот, сетование, иеремиада, элегия; прошение, апелляция. Ср … Словарь синонимов

претензия — и, ж. pretention f., нем. Prätention > пол. pretenzja. 1. Предъявление прав на получение, приобретение чего л., требование чего л. БАС 1. По торжественной протестации декларовали, что цесарь министров своих к тому съезду не пошлет .. Двор… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

Претензия — А. Жалоба, требование. Б. Заявление прав на владение или получение имущества. В. Требование кредитора, покупателя, заказчика, клиента к должнику, поставщику и т.д. о добровольном урегулировании спора по поводу обнаруженного недостатка в… … Словарь бизнес-терминов

ПРЕТЕНЗИЯ — ПРЕТЕНЗИЯ, и, жен. 1. Притязание, заявление права на обладание кем чем н., получение чего н. П. на наследство. Отклонить чьи н. претензии. 2. Жалоба, выражение неудовольствия. Заявить претензию. П. на качество (к качеству) изделия. 3. обычно мн.… … Толковый словарь Ожегова

ПРЕТЕНЗИЯ — (Pretension) заявление военнослужащего о незаконных или несправедливых в отношении его действиях и распоряжениях начальников, о неудовлетворении положенным довольствием и т. п. В ВМФ термин П. заменен термином жалоба. Самойлов К. И. Морской… … Морской словарь

ПРЕТЕНЗИЯ — англ. claim/pretension; нем. Pratention. 1. Притязание, иск, домогательство. 2. Требование о возмещении ущерба; жалоба. 3. Стремление приписать себе несвойственные качества, домогательство признания их др. людьми. Antinazi. Энциклопедия… … Энциклопедия социологии

Жалоба по военному законодательству — Право жалобы в области военных дисциплинарных отношений имеет своеобразное значение. Власть начальника над подчиненным в военной службе громадна. В силу этого необходимо точно определить пределы, далее которых не может идти начальнический приказ … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

Конференция ЮрКлуба

В каких случаях пишется заявл., жалоба, пр.

RJY 10 Май 2006

Здравствуйте!
Уважаемые юристы и не только, насколько мне известно, имеются такие виды документов как: заявление, исковое заявление, жалоба, претензия.
Скажите (разъясните) пожалуйста в каких случаях, необходимо писать каждый из названных документов? или укажите источник, где об этом можно прочесть.
Есть ли разница в их изложении?

Заранее всем благодарен.

Smertch 10 Май 2006

Идеолог движения 10 Май 2006

или укажите источник, где об этом можно прочесть.

давайте все по порядку,
сначал берете Гражданский процессуальный кодекс РФ, читаете.
потом.
впрочем, сначала прочитайте ГПК РФ, потом, если что не ясно, приходите сюда — перейдем к следующему документу.
до встречи в эфире (засекаю время (в целях эксперимента — как далеко может зайти любознательный человек?)
Сообщение отредактировал Jurmorist: 10 Май 2006 — 22:26

Аннет_из_Твери 10 Май 2006

Yngwarr 11 Май 2006

Аннет_из_Твери 11 Май 2006

в то время, как заявления и жалобы пишутся в государственные органы

Особенно заявления. Особенно в отношениях, в примеру, потребителя и частной фирмы-продавца.

Ивановский Перц 12 Май 2006

Здравствуйте!
Уважаемые юристы и не только, насколько мне известно, имеются такие виды документов как: заявление, исковое заявление, жалоба, претензия.
Скажите (разъясните) пожалуйста в каких случаях, необходимо писать каждый из названных документов? или укажите источник, где об этом можно прочесть.
Есть ли разница в их изложении?

Заранее всем благодарен.

Заявление: общее обозначение очень многих обращений (например «заявление об обжаловании».
Жалоба: В юридической практике мне документ с отдельным названием «Жалоба» не встречался. Есть кассационная, апелляционная жалоба.
Исковое заявление — первичное обращение лица в суд за защитой нарушенного права в случаях, указанных в Законе (ГПК РФ, АПК РФ). Предполагает наличие противной стороны (ответчика) и спора о праве.
Претензия: Обращение одной стороны гражданско-правового договора к другой по поводу неисполнения обязательств, предусмотренных договором или Законом для договоров данного вида. Являяется способом досудебного разрешения спора. В некоторых случаях (если это прямо указано в договоре или Законе) досудебное обращение к «обидчику» с претензией обязательно.

Смотрите так же:  В 1с нет кода льготы 2010257

Контраст 14 Май 2006

Претензия: Обращение одной стороны гражданско-правового договора к другой по поводу неисполнения обязательств, предусмотренных договором или Законом для договоров данного вида. Являяется способом досудебного разрешения спора. В некоторых случаях (если это прямо указано в договоре или Законе) досудебное обращение к «обидчику» с претензией обязательно.

щас я вас окончательно запутаю =) Если вы вдруг претензию другой стороне обзовете «жалобой», но по сути это будет требованием об исполнении обязательства — результат будет одинаков. Суд сочтет, что досудебный порядок разрешения спора соблюден.

Добавлено в [mergetime]1147551266[/mergetime]
Даже если заявлением обзовете. Главное — содержание.
Сообщение отредактировал Контраст: 14 Май 2006 — 02:16

эколог 05 Авг 2008

RJY

Претензия: Обращение одной стороны гражданско-правового договора к другой по поводу неисполнения обязательств, предусмотренных договором или Законом для договоров данного вида. Являяется способом досудебного разрешения спора. В некоторых случаях (если это прямо указано в договоре или Законе) досудебное обращение к «обидчику» с претензией обязательно.

щас я вас окончательно запутаю =) Если вы вдруг претензию другой стороне обзовете «жалобой», но по сути это будет требованием об исполнении обязательства — результат будет одинаков. Суд сочтет, что досудебный порядок разрешения спора соблюден.

Добавлено в [mergetime]1147551266[/mergetime]
Даже если заявлением обзовете. Главное — содержание.

если можно, ответьте по эл. почте быстро: предусмотрен ли обязательный претензионный порядок решения спора по заливу квартиры по вине ДЕЗа? В поданном Исковом о возмещении ущерба, потребовали в том числе 3% от суммы ущерба за каждый день просрочки с момента подачи письменного письма — Заявления ген.дир. ДЕЗ с описанием залива и просьбой помочь с ремонтом кровли.

Жалоба и претензия разница

Чем отличается «жалоба» от «обращения» ? На сайте Генпрокуратуры РФ сообщалось о нарушениях законности в Южном Федеральном Округе. В частности было сказано:

«Ряд обращений граждан, содержащих сведения о совершённых преступлениях, в нарушение требований законодательства не регистрировались, меры по организации проверок в порядке ст.ст. 144,145 УПК РФ по ним не принимались. В некоторых случаях такие обращения рассматривались как жалобы, либо необоснованно направлялись в нижестоящие органы внутренних дел и в органы прокуратуры.»

Вопрос: Чем отличается «жалоба» от «обращения» ? Судя по тексту, на жалобу можно не реагировать? Или реагировать «мягче»?
10 лет

Разница между заявлением и претензией?

В нынешнее время решать проблем стало все сложнее и сложнее. Обычные слова могут не помочь, люди стали работать только тогда, когда на них официально приходит какая-либо бумага, хорош или плох такой процесс формализации непонятно, но данная тенденция становится все более популярной.

Сразу объясним, что обращения не всегда подаются на то, чтобы выяснить какие-то отношения (если имеется ввиду в негативном ключе), бывает и так, что допустим то же самое заявление подаются для того, чтобы начать какие-либо правоотношения, бывает даже и благоприятные (например, то же самое заявление на принятие на работу).

Возможно вы заметили, что в абзаце выше мы не говорили отдельно заявление и претензии, а говорили обращения. Знаете, почему? А потому, что обращения — это обобщенная категория, которая включает в себя, как заявление, так и претензии (причем там так же есть еще 2 категории – жалобы и предложения).

Разберемся сначала с заявлением.

Если сказать вообще проста, то заявление – это просьба, получается, что, если это просьба, другая сторона не имеет каких-либо обязанностей – захочет примет, захочет нет? Нет, это не так, вернее не всегда так. Заявление – очень обширное понятие, во-первых, оно может быть направлено на то, чтобы реализовать свои конституционные права и свободы (либо других лиц), во-вторых, сообщить о том, что где-то нарушаются закон и другие НПА, в-третьих, может указывать на недостатки государственных органов и должностных лиц, и органов МСУ, либо критиковать их деятельность.

Ну что, пойдем по порядку.

Как, уже сказано, оно может быть направлено на то, чтобы реализовать свои конституционные права и свободы (либо других лиц). Открываем Конституции и находим там главу права человека (есть и другие главы, где есть права, но тут там будет легче что-нибудь найти для примера).

Например, статья 37 про труд. Там говорится, что мы можем выбирать любой род деятельности и можем делать со своими способностями что захотим.

Что мы пишем, когда нас принимают на работу?

Мы хотим реализовать свое конституционное право, мы подаем просьбу работодателю о том, чтобы нас приняли на работу. Обязан ли работодатель принять вас? Да, но при определенных условиях. Допустим, для работы требуется высшее образования, работодатель вправе отказать вам, если у вас такого образования нет, либо у вас образования по другой сфере. Но, вот, допустим, вы подходите по всем критериям, то по идее работодатель обязан вас принять на работу (см. Трудовой Кодекс Российской Федерации). А что делать, если допустим, 2 работника примерно с одинаковыми данными. Например, вы знали, что возраст не должен влиять на прием на работу, а в законе даны четкие основания, когда можно отказать от принятия на работу.

Приведем еще пару примеров. Статья 25 Конституции говорит о том, что жилище неприкосновенно. Что мы будем делать, если в наш дом незаконно проникли? Конечно же, пойдем в правоохранительные органы. А там мы уже и будем составлять заявление. Там у нас его уже не просто могут или не могут принять, а обязаны. Но про данную сферу мы еще поговорим, когда перейдем ко второму пункту.

А пока, возьмем еще один пример для закрепления материала. Конституция говорит в статье 43, что каждый имеет право на образование. Но также не получается, что мы взяли и пришли в университет на пару, и значит мы студент этого университета? Конечно же, нет, сначала мы пишем заявление и если его одобряют, то мы становимся студентом.

Смотрите так же:  Как вычислить стандартный налоговый вычет

Что еще сразу бы хотелось сказать, что не стоит думать, что везде необходимо заявление. Все права у нас и так есть, просто в определенных случаях нужно их реализовать через заявление, там, где это целесообразно. Например, никто не ограничивает ваше право на образование, когда вы читаете научную литературу дома, и заявления тоже от вас никто не требует. Но, когда мы поступаем в университет, логично подача заявления, ведь мы должны числиться в списках, нам проставляют оценки за сессии, потом выдают диплом и т.д. А то в университеты бы просто приходили люди и слушали, а потом не было бы подтверждения того, что данный специалист действительно разбирается в определенном материале. С другой стороны, он так же может прийти на семинар допустим на какие-либо курсы или семинары, которых в данный момент огромное количество и послушать.

Еще обозначим, что заявление может быть не только письменным, но и устным. Вообще это логично, так как к примеру, заявление, как мы помним – это просьба. И по идее, когда мы просим человека отойти, то есть не нарушать наше личное пространство, это тоже будет заявлением, пусть и без процедурным. А вот, например, когда мы обращаемся в правоохранительные органы, это уже будет устное заявление, которое имеют определенную процедуру и всегда несет юридические последствия.

Вот мы потихоньку и подходим ко второй части, где мы разбираем заявление по поводу какого-либо противозаконного действия. Предположим, что мы шли по улице и на нас кто-то напал, дабы забрать у нас какое-либо имущество. Ситуация сразу видно – противозаконная, куда мы пойдем – в полицию. И вот мы приходим и говорим, что нас ограбили, но нам, конечно же, пояснят, что не ограбили, а было разбойное нападение, так как грабеж, это просто открытое хищение, а разбой еще и сопряжен с насилием, либо угрозой такого насилия. Мы устно рассказываем о данном событии, а сотрудник записывает все с наших слов, потом мы это подписываем. Мы сделали заявление о том, что нарушается закон. Может ли в таком случае нам отказать сотрудник полиции, конечно же, нет, он должен как минимум проверить наше заявление и вынести решение – возбудить уголовное дело или нет.

Критика должностных лиц наверно тоже не должна оказывать больших затруднений. Например, нас незаконно остановили, мы написали заявление, где написали, что данный сотрудник незаконно нас остановил на улице.

Претензия – это все-таки категория, которая намного проще и является подкатегорией кучи других категорий.

Таким методом решаются обычно досудебные споры, вызванные нарушение гражданско-правового договора. Бывает и так, что подача такой претензии обязательно, прежде чем пойти в суд, но давайте по порядку.

Приведем пример, вы заключили договор аренды сроком на 2 года. Оформлено было все правильно в письменной форме, со всеми существенными условиями и т.д. Тут, нам арендатор не платит нам уже 3 месяц, нас это, конечно же, возмущает и мы пишем претензию в отношении нашего арендатора (кстати, по данному договору необязательно подавать претензию, а можно сразу пойти в суд). В данном случая данная претензия буде неким замечанием, чтобы напомнить, что уважаемый арендатор, вы вообще помните, что вы должны платить нам за помещение? Данная бумага схода примерно с устным замечанием, когда, вы, например, позвонили арендатору, но зато, если арендатор отказывается и дальше платить, вы лишь еще раз подтвердите свою правоту в суде, где эту претензию можно приобщить к делу.

В случае, когда такая претензия нужна обязательно, она носит уже формальный эффект, который имеет обязательные критерии. В данном случае, мы допустим заключили договор, но, если одна сторона не исполняет его, нам сначала требуется отправить ему претензию, а уж потом идти в суд, если претензия не произвела нужного результата.

Теоретически претензия может быть в устной форме, но не носит никакой юридической силы. Допустим, при той же аренде помещения, мы позвонили нашему арендатору и высказали свою претензию о том, что он не платит уже 3 месяца. В суде мы, конечно же, может уточнить, что мы звонили арендатору и даже можем рассказать, о чем вы говорили, если это влияет на процесс, но все суд будет оперировать фактами, а фактом в данном случае является то, что договор аренды есть, обязанности платить деньги вам есть, и то что обязанности не выполняются.

Поэтому претензия имеет только в одном юридический смысл, когда это предусмотрено законом или договором.

То есть, если договором вы предусмотрели, что, когда сторона не выполняет обязательства, необходимо сначала подать жалобу, а потом идти в суд, то так оно и будет, и тогда она носит юридический эффект. Причем интерес тот факт, что жалоба и претензии в данном случае будет иметь практически одинаковый смысл и скорее всего одинаково учтется при суде.

Есть ли разница между претензией и заявлением?

Скажите, есть ли разница между заявлением и претензией? Написал продавцу претензию с требованием возврата денежных средств за некачественный товар (заключение СЦ есть). Продавец требует написать заявление на возврат, соответственно смещаются сроки подачи заявления и возврат денег. Законно ли это?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 836 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Добрый день! Претензия — это документ в котором вы указываете свое не довольство, а заявление вы просите магазин вернуть вам денежные средства за купленный вами ранее товар.

После подачи заявления.

Консультация юриста бесплатно

В данном случае заявление подается как обращение в установленный законои срок. А притензия уже имеет место быть когда продавец отказывает вам или же просто нарушил сроки ЗоЗПП. Но это условное обозначение. Многие юристы и не видят отличие

Добрый день. Виталий, срок будет исчисляться с момента подачи претензии. Соответственно вы изложили свои недовольство к товару а именно претензию к продавцу и проданному вам товару, а продавец в свою очередь рассмотрел данную претензию, согласился и предложить написать заявление о возврате денег. Ничего страшного здесь нет, еще раз повторю что срок обращения будет исчисляться с момента подачи претензии а не заявления о возврате денег.

Смотрите так же:  Как красиво оформить куст розы

Все таки немного не понятно, продавец обязан вернуть деньги в 10-ти дневный срок по закону, мне интересно: 10-ти дневный срок с момента подачи претензии или заявления о возврате денег?

После подачи заявления.

В претензии вы требовали вернуть

Да, требовал. Речь идет о технически сложном товаре (телефон), был куплен 2-го апреля, в тот же день сломался, 5-го числа подал претензию с требованием возврата денег и отдал телефон в СЦ, вчера получил заключение от СЦ о заводском браке, продавец по телефону говорит о необходимости написания заявления на возврат, но я к продавцу смогу подъехать не ранее 12-13 числа апреля.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять
непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца,
у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме,
габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует
в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Требование — действие, выражающееся в настойчивой, категорической, просьбе исполнить что-либо.

Требование о возврате денег оформляется в виде заявления.

Заявление это письменная просьба о чём-то.

Претензия — письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства.

Конечно, правильно требовать в заявление, а не в претензии.

Но, в законе ОЗПП нет ссылки на основании какого конкретно документы вы должны требовать возврат товара.

Соответственно объясните продавцу что свои требования вы изложили в претензии и если требуется заявление то вы его составьте от даты претензии.

Разница между жалобой и заявлением

Конфликты неизбежно возникают в процессе взаимодействия субъектов правоотношений, а жалобы и заявления считаются цивилизованными методами их разрешения. Конечно, название документа играет второстепенную роль, и всё же, есть ли различия между указанными категориями? Как озаглавить своё обращение и выбрать оптимальную форму для его дальнейшей подачи?

Жалоба – письменное обращение в государственный или международный орган, организацию с требованием о восстановлении нарушенного права или принятии мер по отношению к виновному лицу. Суть документа может быть абсолютно разной: от несогласия с принятым решением до требования устранить нарушение законодательства. При этом жалобы подлежат рассмотрению уполномоченным лицом в установленный срок.

Заявление – письменное или устное обращение, направленное в государственный орган, организацию, с целью реализации своего законного права или информирования должностного лица. Оно также подлежит рассмотрению в установленный законом срок, а заявитель уведомляется о принятом решении.

Основные отличия между указанными категориями приведены в Федеральном законе, регламентирующем рассмотрение обращений граждан России. Так, заявлением в нём предлагается считать просьбу гражданина об оказании помощи в реализации его законных прав и интересов, а также информацию о нарушении законодательства, недостаточной работе органов государственной власти и местного самоуправления.

Жалобой будет являться обращение о восстановлении прав и законных интересов, привлечении к ответственности лиц, допустивших нарушения. Таким образом, заявление может не содержать никаких требований по существу, а лишь высказывать предложение, критику действий должностного лица или органа. Жалоба призвана устранить имеющуюся несправедливость, помочь гражданину восстановить свои права.

Заявления направляются в государственные органы в рамках законодательства об обращениях граждан. Жалобы могут заявляться в гражданском, административном и уголовном процессе, где право на их подачу предусмотрено нормами права.

Читайте так же:

  • Нотариус на алабяна Ближайшие нотариусы к адресу Москва, Алабяна, улица, 3 КОРП. 1 Для адреса Москва, улица Алабяна, 3 КОРП. 1, нашей системой найдено 29 нотариусов в радиусе 3 километров. Ниже на странице приведена таблица с найдеными нотариусами, а ниже таблицы - интерактивная карта, […]
  • Дети войн сахалинская льготы Дети войн сахалинская льготы от 25 декабря 2015 года N 126-ЗО О детях войны в Сахалинской области (с изменениями на 26 декабря 2018 года) ПринятСахалинской областной Думой17 декабря 2015 года 1. Граждане Российской Федерации, родившиеся в период с 22 июня 1923 года […]
  • Приказ о плоскостопии Плоскостопие и армия Статья содержит всю необходимую информацию для призывников с заболеванием плоскостопие и артроз суставов стопы. Представлены статьи из Расписания болезней по заболеваниям стоп, а также категории годности, соответствующие степеням выраженности […]
  • Можно ли использовать материнский капитал на лечение ребенка Материнский капитал на реабилитацию детей-инвалидов Конец 2015 года ознаменовался двумя новостями и изменениями, важными для семей, имеющих детей: до конца 2018 г.была продлена государственная программа материнского капитала; с 1 января 2016 года в рамках нее […]
  • Нотариус в туле на вильямса На ул. Вильямса в Туле серьезный пожар Как сообщают очевидцы в доме № 38 на ул. Вильямса в Туле серьезный пожар. Горит квартира на 5 этаже. Судя по всему, огонь во всех комнатах. «На месте работают несколько пожарных расчетов. Дым идет сразу с двух сторон дома», - […]
  • Банкротство юридического лица понятие признаки процедуры Процедура банкротства юридических лиц: от подачи заявления до сравнения вариантов Процедура банкротства юридического лица напрямую затрагивает его интересы и лиц, имеющих к нему претензии. Законодательство «мотивирует» руководителя к активной самозащите, иначе он […]