Возврат билета ticketland

Обманули в службе интернет — доставки билетов в театр

Что делать и к кому обратиться, возможен ли возврат, если при заказе билетов в театр в одной из онлайн-касс на школьников в количестве 24 человека, доставили билеты по цене, в три раза превышающей стоимость, выставленной на сайте? Заказ делался онлайн, на сайте тикетлэнд ру, но детали обсуждались с консультантом по телефону, назвали цену-1500 за билет. Когда непосредственно билеты доставили, не дали чека, к тому же курьер не знал сам стоимости заказа. Пришла домой, зашла на сайт — а цена на билеты другая (в тот же ряд). что делать не знаю, консультант ссылается на наценки в 20 процентов, но если посчитать, на деле они получились намного больше. Что интересно, раньше уже заказывала билеты через эту кассу, привезли с чеком, а самое главное, в углу каждого билетика наклейка со штрих кодом, поднесла на просвет к лампе, оказалось, что заклеена стоимость (500, на нескольких 700). Сайт кассы: http://www.ticketland.ru/. Как наказать такой бизнес по продаже билетов?

Ответы юристов (4)

Наталия, попробуйте обратиться непосредственно в театр. Они заключают договоры с этими агентствами на распространение билетов и, возможно, указывают в договоре максимальную наценку. Это может повлиять на то, что они откажутся от распространения билетов через эту компанию.

Что касается самой ситуации, то билеты — это товар, который продавец вправе продавать по любой цене. Вы вправе как отказаться от приобретения, так и купить товар по указанной цене. По закону «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать продажи билетов по заранее объявленной цене, которая размещена на сайте продавца. Обратите внимание, что на сайте продавца, а не театра. Поэтому Вам следовало требовать от продавца продажи товара по той цене, которую он написал на сайте.

Может еще быть ситуация, называемая в уголовном праве \\«эксцессом исполнителя\\». Возможно, что обманул Вас курьер, а не компания. Тогда вам могут помочь и в этой компании, если вы обратитесь с таким заявлением. Отсутствие чека, кстати, один из признаков.

Есть вопрос к юристу?

В соответствии с п. 2 ст. 2 закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ \«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт\», при оказании услуг можно не использовать чек, но обязательна выдача бланка строгой отчетности. Поэтому, несмотря на то, что театральный билет сам является БСО, если он реализуется через посредника, действующего по агентскому договору (получает у театра билеты, распространяет их, перечисляет театру выручку за минусом своего вознаграждения), посредник обязан выдать БСО (товарный чек) на свои услуги. А если посредник купил у театра билеты, а затем перепродает с наценкой, то в этом случае он осуществляет продажу, а при продаже обязан выдать кассовый чек (та же статья).

Нарушение обязанности по выдаче кассового чека или БСО влечет ответственность по ст. 14.5 КоАП РФ — штраф на юрлийц до 40 тыс. рублей.

Как я понимаю, билеты приобретались не на школу, т.к. заказ делался онлайн физлицом для других физлиц.

Согласно ст. 10 закона \«о зпп\», информация о цене товара (если посредник перепродавец) или услуги (если агент) является обязательной.

В соответствии с п. 3 ст. 495 ГК РФ, если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Учитывая, что на сайте одна цена, а при выдаче билетов — другая (на случай, если посредник является промежуточным продавцом) или не указана стоимость услуг агента, составляющая наценку на билеты (если посредник — агент), можно до спектакля отказаться от билетов, обратившись к посреднику, тому, что работает через сайт. Откажет — можно чуть позже, даже после того, как пройдет спектакль взыскать стоимость билетов и прочие доказанные убытки через суд.

Дополнительно пожаловаться в Роспотребнадзор, ИФНС (по ст. 14.5 КоАП РФ).

По сути вы купили билеты дистанционным спосособом, в соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей продавцомдо заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя),о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Также действуют П Р А В И Л А продажи товаров дистанционным способом, в соответствии с п.9 указанных правил продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию :

а) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг;

б) ) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

в) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) и др.

В соответствии с п.20 указанных Правил договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Таким образом, то, что по сути от вас как потребителя скрывалась реальная цена за билеты является существенным нарушением условий договора розничной купли-продажи и вправе до спектакля отказаться от данных билетов и потребовать возврата уплаченной цены, для этого обратитесь письменно с претензией к продавцу в которой потребуйте возврата уплаченной цены и укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд и к требованиям добавятся прочие убытки и компенсация морального вреда.

Насколько я понимаю, Вы заходили на сайт, смотрели цену, общались с консультантом и он Вам озвучил стоимость 1500 рублей, т.е. 36.000 рублей на класс из 24 человек. Если Вы заплатили эту стоимость, то Вы согласились с данной ценой. То, что на билетах написана иная стоимость, это совершенно понятно, т.к. агенства являются перекупщиками и ставят ту стоимость, за которую потребитель купит билет. И обычно агенства об этом предупреждают. А если ВЫ заплатили больше, то Вам надо разбираться с агенством, о чём Вам коллеги написали. Если чека нет, это не очень большая проблема. А вот проблема доказывания обмана возникнет в том случае, если у Вас нет электронной отбивки с сайта о том, что Вашему заказу присвоен номер с указанием количества билетов и стоимости.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Публичная оферта

Настоящая Оферта ООО «МДТЗК» адресована в соответствии с п. 2 ст.437 Гражданского кодекса Российской любому Клиенту, желающему приобрести Билеты на Мероприятия через Единую автоматизированную систему продажи билетов города Москвы. Оферта регламентирует условия приобретения и возврата Билетов, права и обязанности, возникающие в связи с этим у Агента и Клиента. Перед приобретением Билетов через Систему Клиент должен ознакомиться с условиями настоящей Оферты. Если Клиент не принимает в полном объеме условия настоящей Оферты, Клиент не должен приобретать Билеты на мероприятия через Систему.

В настоящем документе нижеприведенные определения используются равно в единственном и во множественном числе в следующих значениях:

1.1.Система – Единая автоматизированная система продажи билетов города Москвы, включающая специализированный аппаратно-программный комплекс, предназначенный для работы с информационными ресурсами Системы, для бронирования Билетов и формирования баз данных о проданных Билетах, в том числе состоящий из web-портала www.ticketland.ru, системы автоматизации продаж билетов, установленной в автоматизированных кассах.

1.2.Мероприятие — зрелищное мероприятие, в том числе: театральный спектакль, цирковое представление, концерт в зале, клубе, на открытой площадке, спортивное соревнование, любое иное событие.

1.3.Зрелищное учреждение – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, проводящее Мероприятие, которое предоставило полномочия по оформлению и реализации Билетов на свои Мероприятия с использованием Системы.

1.4.Агент – ООО «МДТЗК», являющееся Оператором Системы, организующее работу Системы, обработку информации, содержащейся в базах данных Системы, в том числе уполномоченное на основании заключенных договоров оформлять и реализовывать Билеты с использованием Системы.

1.5.Клиент — физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, приобретающее билеты через Систему.

1.6.Автоматизированные кассы — автоматизированные кассы Агента, контрагентов Агента, подключенные к Системе (адреса касс, указанные на сайте www.ticketland.ru).

1.7.Билет – документ строгой отчетности, реализованный Клиенту с использованием Системы, удостоверяющий заключение между Зрелищным учреждением и Клиентом договора, дающего право Клиенту на посещение Мероприятия.

1.8.Номинальная цена билета – цена посещения Мероприятия, которую устанавливает Зрелищное учреждение.

1.9.Сервисные услуги – использование ресурсов Системы при реализации Билетов через Систему (выбор и Заказ Билетов из информационной базы Системы, справочные, консультационные услуги).

1.10.Сервисный сбор – денежные средства за сервисные услуги, взимаемые Оператором Системы с каждого Клиента при приобретении Билета с использованием Системы. Величина Сервисного сбора составляет 10% (десять процентов) от стоимости каждого Билета ценой более 200 рублей, если иное не установлено дополнительно.

1.11.Заказ – один или несколько Билетов на Мероприятия, выбранные Клиентом из Системы. Полная стоимость Заказа включает номинальную цену выбранных клиентом Билетов и Сервисный сбор.

1.12.Бронь – сформированный на Сайте или через call-центр Агента Заказ, находящийся в режиме ожидания оплаты Клиентом, объединенный единым индентификационным номером.

1.13.Период действия Брони – период времени в течение 48 часов с момента оформления Заказа (если иное не предусмотрено дополнительной информацией на сайте). Билеты, включенные в Бронь, недоступны для включения в Заказ другими Клиентами в течение всего Периода действия Брони.

1.14.Аннуляция – удаление Билетов из Брони с автоматическим переводом их в свободную продажу в Системе. Если Бронь не оплачена, то Бронь аннулируется автоматически через 48 часов с момента создания Брони (если иное не предусмотрено дополнительной информацией на Сайте, не будет установлено дополнительно Зрелищным учреждением).

1.15.Сайт – WEB-Сайт Агента, размещенный по электронному адресу: www.ticketland.ru, предназначенный для размещения информации и оформления Брони Билетов на Мероприятия.

2. Общие Положения

2.1. Предметом настоящей Оферты является информирование Клиентов о способах и порядке приобретения билетов на Мероприятия через Систему, предоставление Клиенту сервисных услуг при реализации Билетов на Мероприятия с использованием Системы, а также дополнительных услуг по доставке Билетов (далее совместно – «услуги») на условиях настоящей Оферты.
2.2. Приобретение Билетов Клиентом с использованием Системы производится на условиях настоящей Оферты исключительно для личного использования, исключающего перепродажу или передачу Билетов третьему лицу в коммерческих целях.
2.3. Для приобретения Билетов на Мероприятия Клиент может сделать Заказ на приобретение Билетов любым из способов: в Автоматизированных кассах, на Сайте (www.ticketland.ru), через Call-центр Агента (495) 937-77-37.
2.4. Билеты реализуются от имени Зрелищного учреждения. Реализованные Билеты считаются собственностью Зрелищного учреждения. С момента приобретения Билетов Клиентами все права и обязанности по Билетам возникают непосредственно между Зрелищным учреждением и Клиентами.
2.5. Агент не несет ответственности за действия Зрелищного учреждения и/или его иных официальных представителей по реализации Билетов, равно как и за организацию и факт проведения Мероприятия. Агент не осуществляет деятельности по проведению и организации каких-либо Мероприятий.
2.6. После надлежащего формирования Клиенту Билета через Систему сервисные услуги считаются оказанными. Сервисный сбор возврату не подлежит.
2.7. Если Клиент не готов воспользоваться сервисными услугами, Клиент вправе приобрести Билет на Мероприятие в кассе самого Зрелищного учреждения или через иные неавтоматизированные кассы.
2.8. Билеты и деньги Клиент проверяет, не отходя от кассы.
2.9. С правилами реализации Билетов в Автоматизированных кассах Клиент вправе ознакомиться в любой Автоматизированной кассе.
2.10. Клиент вправе заказать дополнительную услугу по доставке Билетов. Условия и стоимость доставки указаны на Сайте. Стоимость доставки оплачивается наличными деньгами в момент передачи Билетов Клиенту, по указанному им адресу доставки. С момента доставки Билетов Клиенту — услуги по доставке считаются оказанными в полном объеме. Стоимость доставки возврату не подлежит.
2.11. Для приобретения юридическим лицом Билетов через Систему в целях организации коллективных посещений Мероприятий следует обращаться в договорный отдел Агента для заключения соответствующего договора (тел: (495) 937-77-37, [email protected]).

Смотрите так же:  Лицензия на обслуживание пожарной сигнализации в здании

3. Правила акцепта, изменения условий Оферты.

3.1. Принятие (акцепт) Клиентом настоящей Оферты осуществляется путем последовательного совершения Клиентом следующих действий: выбор Мероприятия, категории Билета/ов, оформление Заказа/Брони, оплата Клиентом Заказа в полном размере (номинальной цены Билета и сервисного сбора).
3.2. Совершение всех действий, указанных в п. 3.1 Оферты, означает полное и безоговорочное принятие Клиентом всех условий Оферты, Политики конфиденциальности (для зарегистрированных Клиентов на Сайте также Пользовательского соглашения) без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.3 ст. 434 ГК РФ). Действующие редакции настоящей Оферты, Политики конфиденциальности, Пользовательского соглашения всегда размещаются на Сайте (www.ticketland.ru). Агент имеет право вносить в одностороннем порядке изменения в настоящую Оферту, но в любом случае, такие изменения публикуются своевременно и находятся в общем доступе на Сайте. Использование Клиентом услуг Агента после внесения изменений в текст Оферты означает акцепт Оферты с учетом внесенных изменений без каких-либо изъятий или ограничений.
3.3. Акцептуя условия Оферты, Клиент дает согласие в соответствии с действующими законодательством на обработку Агентом предоставленной им информации и (или) его персональных данных, совершаемую с использованием средств автоматизации, и без использования средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, предоставление, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение данных с целью выполнения Агентом своих обязательств, связанных с реализацией Билетов, иных обязательств, предусмотренных настоящей Офертой, а также с целью выполнения требований нормативных актов по противодействию легализации денежных средств, полученных преступным путем. Срок использования предоставленных Клиентом данных — бессрочно. Клиент также дает свое согласие на обработку и использование Агентом предоставленной им информации и (или) его персональных данных с целью осуществления по указанному Клиентом телефону и (или) электронному адресу информационной рассылки (об актуальных зрелищных мероприятиях в г. Москве, информацию о скидках, подарочных сертификатах, открытках, пригласительных и др.) бессрочно до получения Агентом письменного и (или) электронного уведомления об отказе от получения рассылок. Клиент также дает свое согласие на передачу, в целях осуществления действий, предусмотренных настоящим пунктом, Агентом его информации третьим лицам при наличии надлежаще заключенного между Агентом и такими третьими лицами договора.

4. Порядок создания, оплаты и выкупа Брони

4.1. Правила создания, оплаты и выкупа Брони размещены на Сайте (www.ticketland.ru).
4.2. Количество Билетов в действующей неоплаченной Брони не может превышать 6 (шести) штук на одного Клиента.
4.3. Срок аннулирования Брони рассчитывается в момент ee создания. По истечении периода действия Брони (при условии неоплаты и/или только частичной оплаты Брони) Заказ аннулируется. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания Клиентом новой Брони.
4.4. Клиент имеет право совершить оплату Брони любым из способов, предложенным Агентом, информация о которых находится на Сайте.
4.5. Оплатить Бронь и получить Билеты по Брони можно в любой Автоматизированной кассе или в офисе Агента согласно правилам, указанным на Сайте.
4.6. Получение Билетов по Брони, оплаченной через платежный сервис третьего лица, выбранного Клиентом на Сайте, производится только в офисе Агента по адресу: 101990, г. Москва, ул. Маросейка, д. 3/13, стр. 1.
4.7. В случае совершения платежа с помощью банковской карты, Клиент обязан использовать банковскую карту, выпущенную на имя Клиента. При получении Клиентом Билетов по Брони сотрудники Агента вправе потребовать предъявления Клиентом оригинала документа, удостоверяющего личность и банковской карты. Платеж не принимается, а Бронь аннулируется при обнаружении нарушения Клиентом условий платежа, установленных настоящей Офертой, законодательством Российской Федерации.
4.8. На условиях, указанных в настоящей Оферте, после поступления Агенту оплаты Брони, указанная Бронь считается выкупленной, а Билеты приобретенными, переданными на хранение Агенту. Обязанность Агента по передаче Билетов считается исполненной. Клиент обязуется забрать Билеты в офисе Агента согласно режиму работы Агента до начала Мероприятия.
4.9. Приобретенные Билеты обмену и возврату Агентом не подлежат. Агент не выплачивает компенсаций за неиспользованные или утерянные Билеты.

5. Отмена и(или) замена и (или) перенос Мероприятия.

5.1. В случае отмены, замены, переноса Мероприятия Билеты подлежат возврату в кассы Зрелищного учреждения (если иное не будет установлено дополнительно, о чем будет размещена информация на Сайте).
5.2. За дополнительной информацией Клиент вправе обращаться в Зрелищные учреждения, а также может получить ее на Сайте, по телефону Call-центра Агента (495) 937-77-37.

6. Права и обязанности Сторон

6.1.&nbsp &nbsp Клиент имеет право:
6.1.1. Получать Билеты согласно Заказу при условии его своевременной оплаты и соблюдения условий Оферты.
6.1.2. Получать информацию о правилах реализации Билетов, имеющихся категориях Билетов и иную информацию в отношении Мероприятий, которой владеет Агент в рамках своих полномочий, в том числе с использованием Сайта, путем обращения в Call-центр Агента.
6.1.3. Выбирать способ оплаты Заказа из предложенных на Сайте. При этом, Клиент обязан самостоятельно ознакомиться с правилами использования того или иного способа платежа.
6.1.4. Направлять отзывы о работе Агента по контактам, указанным на Сайте.
6.1.5. Использовать при оформлении Заказов и приобретении Билетов бонусы, скидки при наличии такой возможности, информация о которой публикуется на Сайте, информацию о которой можно узнать по телефону Агента.

6.2.&nbsp &nbsp Клиент обязан:
6.2.1. При оформлении Брони предоставить необходимую верную и полную информацию о Клиенте. При этом Клиент признает, что он несет полную ответственность за информацию и данные, сообщаемые сотрудникам Агента.
6.2.2. Оплатить в полном объеме стоимость Заказа.
6.2.3. Не размещать, не публиковать, не передавать, не распространять недостоверную или заведомо ложную информацию или сообщения, которые могут причинить какой-либо вред работе или деловой репутации Агента, Автоматизированных касс или Зрелищных учреждений.
6.2.4. В случае отмены, замены, переноса Мероприятия самостоятельно решать вопросы со Зрелищным учреждением (организатором мероприятия) о возврате денег за приобретенные Билеты.
6.2.5. Соблюдать все процедуры оформления/оплаты Заказа/Брони по правилам, изложенным в настоящей Оферте и на Сайте.

6.3.&nbsp &nbsp Агент имеет право:
6.3.1. Предоставлять Клиенту полученную информацию о конкретном Мероприятии.
6.3.2. Требовать от Клиента соблюдать все процедуры оформления/оплаты Заказа/Брони по правилам, изложенным в настоящей Оферте и на Сайте.
6.3.3. При несогласии Клиента с настоящей Офертой на изложенных в ней условиях, отказать Клиенту в реализации ему через Систему Билета и оказании Услуг.
6.3.4. Устанавливать и изменять тарифы на свои Услуги без предварительного уведомления в одностороннем порядке.
6.3.5. Включать в стоимость Заказа и взимать с Клиента Сервисный сбор. Доставка оплачивается Клиентом отдельно.
6.3.6. Требовать от Клиента полной оплаты Заказа перед тем, как произвести формирование и выдачу Билета на руки.
6.3.7. Аннулировать Заказ, если он не будет оплачен в Период действия брони.
6.3.8. При несоблюдении Клиентом любого из пунктов Оферты без уведомления отказать ему в дальнейшем предоставлении Услуг.

6.4.&nbsp &nbsp Агент обязан:
6.4.1. Предоставлять Клиенту полученную информацию о конкретном Мероприятии.
6.4.2. Предоставлять Клиенту Билеты при условии своевременного и надлежащего выкупа.
6.3.3. Предоставлять Клиенту поступившую информацию о замене, переносе, замене Мероприятий, проводимых Зрелищным учреждением, путем размещения такой информации на Сайте (www.ticketland.ru), другими доступными для Агента способами. При этом Клиент соглашается, что в случае отсутствия возможности для связи с Клиентом (Клиент предоставил недостоверную, неточную информацию о себе и (или) недоступен для связи и (или) не контролирует информацию, поступающую ему на телефон, электронный адрес), Клиент обязуется самостоятельно получать такую информацию на Сайте или у Зрелищного учреждения.

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Соглашения Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. Агент не несет ответственности за невозможность предоставления услуг Клиенту по причинам отсутствия Билетов на дату, время мероприятия, на конкретное Мероприятие, а также Билетов требуемой ценовой категории.
7.3. Агент не несет ответственности за несоответствие Мероприятия, проводимого Зрелищным учреждением, ожиданиям Клиента и/или его субъективной оценке.
7.4. Агент не несет ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение Зрелищными учреждениями своих обязательств по предоставлению достоверной и своевременной информации о Мероприятиях или за надлежащее и своевременное проведение Мероприятий. С момента приобретения Билета любым зрителем все права и обязанности по Билету возникают непосредственно между Зрелищным учреждением и Клиентом (зрителем).
7.5. Агент не несет ответственности, если результаты интеллектуальной деятельности и/или средства индивидуализации, информационные и иные материалы (фотографии, рисунки и т.п. (произведения), иные объекты авторского, смежного, и/или патентного права), передаваемые Агенту организаторами Мероприятий, будут нарушать авторские, интеллектуальные права третьих лиц.
7.6. Стороны не несут ответственности, если неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Соглашения вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими против воли и желания сторон и которые они не могли предотвратить, избежать или предвидеть (форс-мажорные обстоятельства).
7.7. Агент не несет ответственности и не возмещает Клиенту никаких убытков (включая прямые и косвенные убытки) за сбои, перерывы в работе программного обеспечения Системы, временное отсутствие подключения Автоматизированных касс к Системе по причинам, не зависящим от Агента, в результате или в связи с действиями и (или) бездействий третьих лиц, предоставляющих услуги связи, энергообеспечения, в том числе если последнее не находится под прямым управлением Агента.
7.8. Клиент несет всю ответственность согласно действующему законодательству РФ за последствия, возникшие в результате предоставления им недостоверной или заведомо ложной информации, и несет ответственность за нарушение прав и интересов других лиц в результате таких действий.
7.9. Клиент несет всю ответственность согласно действующему законодательству РФ за противоправные действия с банковскими картами или другими платежными средствами, направленные на осуществление Заказа и его оплаты.
7.10. Споры, возникающие при исполнении Соглашения, заключенного на условиях настоящей Оферты, разрешаются в претензионном порядке. Претензия подлежит передаче Агенту в письменном виде по адресу Агента с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования, в срок не позднее 20 (двадцати) календарных дней с момента возникновения причины спора. Поступившая претензия рассматривается Агентом в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее поступления. Если споры и разногласия между Сторонами не могут быть урегулированы путем переговоров, они подлежат разрешению в суде по месту нахождения Агента.
7.11. В любом случае размер ответственности Агента при возмещении убытков в связи с неисполнением/ненадлежащим исполнением настоящей Оферты не может превышать 5 000 рублей.
7.12. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.

8. Срок действия и порядок расторжения Оферты

Продажа билетов Ticketland.ru — отзывы

Отрицательные отзывы

Приобрела билеты на новогоднюю елку в Храм Христа Спасителя. Накануне мероприятия ребенок заболел и мы не смогли посетить представление в указанную на билете дату. После чего пытались добиться переноса посещения на другую дату.
В кассе самого концертного зала Храма отправляли в тикетленд. Тикетленд в свою очередь из тикетленда отправляют обратно к организатору представления, до которого дозвониться не удалось (телефон был выключен).
Испорченный телефон. Продать билеты и деньги с комиссией получить они могут, а ответственность нести за проданные билеты отказываются.
По правилам сайта чтобы вернуть билеты надо обращаться за 3дня. до мероприятия. А если ребенок заболел накануне? То плакали ваши денюшки вместе с представлением.

Смотрите так же:  Судебная практика дисквалификации

Сотрудники компании Тикетленд нагло врут по телефону , нагло обманывают клиентов.
Я в шоке от такого сервиса!
19.12.2018 – я приобрел два билета , заказ: Заказ № 48447339
По ошибке я выбрал не удобное для нас время.
Во время звонка, я оператору сообщил номер заказа, мне предложили подождать на линии для возврата , два раза я ждал но меня так и не соединили, при этом оператор объяснил что билеты можно вернуть.
Звонок был примерно в 19:40

Второй звонок в 19:45, меня соединили с отделом возврата билетов, где мужской голос мне прокомментировал, что вернуть билеты через Вас (компанию тикитленд) не возможно, нужно обращаться к организатору шоу или непосредственно в МДМ – где проходит шоу. На мою просьбу дать мне контакты организатора мне ответили отказом, после повторной просьбы оператор мне предоставил номер кассы МДМ, при звонке в кассу мне сообщили, что возврат билетов не возможен, и обращаетесь вы ни туда.

Внимание ! прошу донести до руководства, что вашими сотрудниками компании Тикетленд была оказана ложная консультация, ваши сотрудники по телефону донесли до меня ложную и не верную информацию, в связи с чем я приобрел повторно билеты на другое время в надежде вернуть первые два. Я пострадал финансово на сумму более 8000 рублей, это значительный ущерб для меня.
Ваша компания в лице Ваших сотрудников оскорбила меня, наплевательски отнеслась к моей просьбе, грубо обманули и отмахнулись дав неверный номер.

купил через сайт билет. Потерял. Отказались сделать дубликат.

По ошибке купил билеты, через час пытался вернуть, через личный кабинет возвратить не удалось ,выдает ошибки, с трудом оформил через оператора и только с третьего раза,два предыдущих настоятельно рекомендуют сайт, объяснения ,что через него не выходит игнорируют, в итоге потерял 20% от суммы заказа на 3000р сбор за продажу 300р и сбор за возврат 300р

Достоинства: плюсов не обнаружено

Недостатки: Доставка, отношение, качество услуг и т.д.

Постоянно покупаю все в интернете, поэтому очень хорошо знаком с сервисом, которые предоставляют большинство компаний.

Решил купить билеты в театр, и, к моему огромному сожалению, связался с компанией Ticketland.

29 ноября оформляю заказ. Во время оформления онлайн заказа не смог найти поля «желаемая дата доставки». Был немного удивлен. Но потом подумал, что так как мероприятие через несколько недель — не проблема. Сделал заказ.

Это была пятница. Как и во всех интернет магазинах, целый день ожидал звонка от менеджера компании о подтверждении моего заказа. Так и не дождался. Подумал — «ладно, ничего страшного. Значит, скорее всего, в понедельник сразу доставят»

Наступил понедельник — тишина.

Наступил вторник — тишина. Не выдержал, позвонил сам. На что мне говорят, что доставка будет только 9 декабря.

Я просто в шоке. Все сказал, что о них думаю. Но ладно. Так как запас времени еще чуть-чуть, решил подождать.

Сегодня понедельник. Естественно, телефон молчит. Звоню сам. Теперь доставка перенесена на 12 декабря. Если бы я не позвонил, я бы даже не узнал, что доставка в очередной раз перенесена.

Что будет 12-ого — остается только гадать.

Я просто поражен, как такие компании до сих пор существуют на рынке. Мне сложно представить человека, который обратится к ним еще раз. А жить только на новых клиентах (без повторных обращений) практически невозможно!

Руководители компании, обратите внимания на Ваш сервис и сделайте соответствующие выводы. Пока еще у Вас есть возможность все исправить.

И поверьте, результаты данных улучшений Вы почувствуете моментально! И эти результаты будут проявляться в виде существенного увеличения Вашей прибыли и оборота компании.

Достоинства: Билеты можно оплатить и получить в электронном виде! Но впоследствии плюс становится минусом.

Недостатки: Нет возврата билетов, нет возврата комиссии за отмену шоу/представления. Не клиентоориентированы! Потерял 400р.*3 билета = 1200р.

20 января 2015г. купив билет на Ticketland (3*4000р.+1200р(комиссия)=13200р., целью был подарок сыну на ДР — поход на представление которого мы никогда не забудем, как написано на сайте организаторов мюзикла Питер Пэн, точно не забудем никогда. В общем концерт должен был состоятся 7 февраля 2015г., мы как порядочные приехали к Олимпийскому и нас «развернули», сообщили, что шоу отменено. Обратившись в Тикетлэнд за информацией по возврату денег, нам сообщили, что обращайтесь к организаторам проекта(которые, к слову, скрываются и не возвращают деньги), мы свои обязательства выполнили. Какие обязательства спрашивается, содрать агентские и трава не расти! получается я заплатил 1200р. за воздух и их, соотвественно, потерял, не говоря уже о деньгах за билеты. Теперь на руках электронные билеты и куча отрицательных эмоций. Никогда не писал отзывы, но тут предела эмоциям просто нет. Написал к тому, чтобы люди покупали билеты в кассах, там 100% возвращают деньги и агентские не берут! Сколько можно дурить людей?!

Очень хотят денег

Работать цивилизованно не хотят и не умеют

Хотел воспользоваться подарочными сертификатами Тикетлада. У меня их было несколько. Кассир удивилила, сказав, что у неё инструкция: на один заказ брать один сертификат, остальная сумма деньгами. Т. е если сертификаты по 1000, то доплачивать надо 5000. ( А если сертификат 10000 то сдачи, естественно не будет) Позвонил в Call-центр Тикетланда и спроосил, где такое написано. Мне сказали, что ограничения по количеству сертификатов для оплаты заказа нет, но они сейчас ничего сделать не могут. Дали телефон какого-то менеджера (по которому никто не ответил) и послали . опять в кассу. Самое обидное, что сумма вроде и не очень большая, но сама технология отъёма денег меня огорошила. В конце-концов за сертификаты-то уже фирме деньги были отданы в полном объёме. Так нет, мало оказалось. Не ожидал, что вроде-бы солидная компании зарабатывает таким дешевым способом. Сначала сильно разозлился, думал поскандалить, а потом просто побрезговал. Короче, люди не связывайтесь с этой конторой и их услугами.

Возможность быстро купить билет

Невозможность сдать билет

Сервис отвратительный. купить билеты можно в любое время, а сдать только в офисе при личном присутствии в период с 14 до 17.00, только в будние дни. компания делаем все возможное, чтобы билеты никогда не сдавались!

Уважаемая компания, люди, которые покупают билеты у вас, платя доп. коммиссию, а не в кассах не имеют времени не только на покупку билетов, а еще и на их сдачу! И сервис не должен быть закончен в момент покупки. Если вы хотите иметь имя, нужно быть честными с клиентом до конца.

Забронировал билеты, пришло смс с указанием срока, до которого надо выкупить. Но приехав в кассу оказалось, что бронирование на данное мероприятие не производится и моя бронь на места уже продана. Спасибо, что не позволили мне сходить на мероприятие.

Тупо не попал на концерт. Оплата прошла, а билет не прислали на почту. Сначала сказали, что вернут деньги. Но возврат не приходит больше недели. Сервисный сбор — сказали, что перечислят на телефон. Но ничего не приходило. Позвонил на следующий день — сказали, сервисный сбор не вернут. Дискредитируют своих же коллег, полный бардак, короче.

Нейтральные отзывы

Достоинства: бесплатная карта с бонусной программой

Недостатки: отсутствие интересных предложений в театры

С детства люблю театр, и все в нашей семье были и есть театралы. Конечно, не хожу на все подряд, а очень выборочно. Сейчас можно посмотреть практически все, только были бы деньги. Безумных денег я за спектакли не плачу, стараюсь выбирать места подешевле, но и не на самой галерке.

Немногим более двух лет назад я узнала, что есть такая Карта зрителя, которая дает некоторые преимущества. Например, есть театры и сценические площадки-партнеры, которые дают обладателям этой карты некоторые преимущества. Это может быть скидка, программка с автографами актеров, диск прослушанного мюзикла в подарок и т. п.

За покупку билетов через интернет начисляются баллы, которые потом можно потратить на всякие сувенирчики. В настоящий момент это веер, брелки, зажигалка и т. п. мелочи с логотипом Ticketland.

Карту я получала бесплатно в одной из многочисленных театральных касс.

В последнее время, к большому сожалению, список партнеров остался прежним, но никаких предложений от этих театров нет. Например, ничего не предлагается от театра на Малой Бронной, театра им. Пушкина, театра им. Маяковского, Дома музыки. В основном постоянно предлагаются билеты в Центральный Дом литераторов (там без конца Удовиченко и Крачковская), в какие-то залы типа ДК ЗИЛ. В общем, сборная солянка типа второсортной антрепризы, несмотря на участие известных артистов. Ну, им тоже деньги зарабатывать надо, даже так.

Бонусы (баллы) у меня накапливаются медленно, я не получаю дорогие билеты. Но все-таки это не цель, хотя на следующей неделе пойду получать заказанную зажигалку и брелок.

В заключение скажу, что поставлю «порекомендовать», хотя при возможность я бы хотела выразить свое нейтральное мнение.

перед новым годом не работала курьерская служба, 10 % за бронь.

Когда перед Новым годом встал куда пойти с дочерью на елку, зашла в интернет и первым делом выскочил данный сайт да и по телевизору была реклама, поэтому я сразу решила заказывать билеты там. Очень быстро зарегистрировалась на сайте и приступила к выбору мероприятия. Очень удобно разработан сайт, можно выбрать и детские и взрослые мероприятия, а так же распределить по жанрам. Когда выбрали с дочерью куда мы хотим пойти, стали смотреть как можно забрать билеты. Хотела заказать курьерскую службу, но перед новым годом ее вовсе отменили. Бронь длится 3 дня с момента подтверждения заказа. В итоге пришлось ехать в ближайшую кассу данной компании. Очень не понравилось что пришлось стоять в очереди часа 1,5, да еще и в переходе метро прям у дверей выхода людей. Сами билеты распечатали очень быстро мы сообщили продавцу логин и пароль. Данная компания берет дополнительные 10 % от суммы одного билета, эта не маленькая сумма, а в случае если вы не сможете пойти на концерт то вам не вернут ваши драгоценные средства, что тоже является минусом данной компании. В итоге поняла что я могла с тем же успехом приехать в кассу театра и купить там билет без наценок и без огромных очередей. Поэтому не чего особенного в данной компании нет. Билеты у них больше не буду заказывать, а вот выбрать мероприятие вполне можно.

  • актуальная информация
  • оплата через интернет
  • существует система поощрений, бонусы и карта
  • удобная навигация
  • нет возврата денег
  • сервисный сбор

Довольно давно пользуюсь сайтом Ticketland, сервис довольно удобен:

  • хороший поиск по различным параметрам
  • удобный выбор мест
  • возможность сохранить мероприятия в закладки
  • удобство покупки и использования билета (на большинство мероприятий билеты электронные)
  • есть собственная бонусная программа — 5% от стоимости билета (без учета комиссии); потратить бонусы можно на билет, где они покрывают не менее 80% его номинала
  • можно получить карту зрителя (электронную на сайте или пластик в кассе — бесплатно) по которой на некоторые мероприятия предоставляется скидка (30% в основном).
Смотрите так же:  Книги судебно-медицинская экспертиза

Удобство сервиса покрывало комиссию в 10%, которую он берет за свои услуги.

Недавно одно из мероприятий на которые были куплены билеты на сайте Ticketland было отменено. Об отмене за несколько часов до начала пришло письмо Тикетлэнда (за это плюсик).

После звонка в Тикетлэнда получил ответ что возвратом денежных средств они не занимаются и все вопросы нужно решать самостоятельно с организаторами мероприятия. Но оплату в размере 100% + комиссию от покупателя получает именно Тикетлэнд! Почему по поводу возврата покупатель должен обращаться к третьему лицу? Также не совсем понятно за что берется комиссия если сайт по факту ни за что не отвечает?

В общем удалось найти организаторов концерта (далеко не с первого раза), которые сообщили что для возврата нужно предоставить купленные билеты.

Далее ждал еще один сюрприз от Тикетлэнда — в личном кабинете отображаются только текущие заказы. Прошлые посмотреть нельзя. Ссылки электронных билетов полученные на почту также ведут на несуществующую страницу на сайте.

Т.е. если вы не распечатали билет до мероприятия — после вы его никак не получите. Хорошо что свои билеты я распечатал заранее, правда пришлось доставать их уже из мусорной корзины.

Свою комиссию Тикетлэнд, разумеется не вернул.

Но самая соль в том что он еще и обратился на кешбек сайт, с которого был переход и покупка для отмены вознаграждения. Хотя свои деньги Тикетлэнд с клиента получил и возвращать не собирается.

Справедливости ради отмечу что свои бонусы Тикетлэнд не отозвал

Резюме: сервисом пользоваться можно, он довольно удобен, но готовьтесь к тому что при форс мажоре все ваши проблемы вы будете решать самостоятельно, потратив намного больше времени и сил чем вы сэкономили с данным сервисом.

Положительные отзывы

Достоинства: удобство, возможность выбора оплаты и получения

Недостатки: нет возврата по желанию покупателя

Прочиала отзывы здесь и решила все таки добавить. Комиссия которую берут при продаже, это да!! Но везде, на любом сайте ее берут при покупке он-лайн. И на этом сайте она все таки наименьшая!

Мне как не совсем москвичке, не очень удоно мотаться за билетами в кассы учреждений, зато я набираю на этом сайте сразу на пару месяцев и мы прекрасно разъезжаем, при этом почти уже во всех учреждениях есть электронные билеты. т. е. теперь мне даже не надо идти в театральную кассу города и забирать их, тем кто планирует поездку в Москву с детьми на каникулы или праздники, считаю этот сайт вообще не заменим. Но это как говорися мое имхо.

Ну да, есть неудобство в невозможности вернуть билет по желанию покапателя. только в случае отмены или замены мероприятия вы можете вернуть. но сейчас столько форумов и вообще вокруг друзейзнакомых. что у меня ни разу не возникало проблем с реализацией в случае чего!!

Ну а если это новогодние представления на которые уже к середине сентября все хорошие места выкупаются, то и продать вам их тоже не представит труда.

Ну в общем на мой взгляд плюсов гораздо больше чем минусиков)).

Добавлю еще один момент, его можно назвать как минусом так и не значительным неудобством.

Если вы оплачиваете билеты по карте, т. е. он-лайн, тозабрать распечатанные билеты вы сможете только в кассах Москвы, но в любой и вплоть до дня представления. Оказывается есть кассы которые считаются партнерами, а у них нет технической возможности (допуска) к программе по которой они могли бы распечатывать оплаченные он лайн билеты. это печалька. )) Хотела забрать сегодня в своем ороде в театральной кассе и за 30 мин созвонов и объяснений выяснила этот вопрос. Поэтому думайте сами- оплачивать он лайн или лучше в театральной кассе своего города, но уже сразу с выдачей билета.

О!! Нашла один нюанс относительно оплаты банковской картой и электронных билетов.

Если вы бронируете билеты в своем кабинете, ине сразу оформляете заказ, то в графе «способ доставки» у вас нет варианта- электронный билет, а вот если вы оформляете сразу с оплатой картой- то этот пунктик есть!! И вы можете билеты сразу распечатать в кабинете.

Поэтому я теперь бронирую билеты, если не уверена в том что буду выкупать. а когда решу- заказ анулирую, места те же выбираю еще раз и уже оформляю сразу с оплатой, и расспечатываю билет!! ))

Достоинства: можно быстро и без очередей купить билеты, при не хороших обстоятельствах можно сдать билеты

Недостатки: иногда происходят сбои в работе сайта

Не так давно зарегистрировался на сайте Ticketland.ru для приобретения билетов для детей в Цирк на Цветном. Самостоятельно сразу не получилось забронировать билеты и поэтому позвонил в колл-центр, где девушка по имени Нина помогла мне зарегистрироваться и забронировать билеты. После успешной оплаты я их распечатал из личного кабинета и готовился с детьми к посещению данного шоу, но из-за погоды, которой у нас творится один ребёнок заболел и встал вопрос о том возможно и как сдать билеты. Позвонив снова в колл-центр оператор мне объяснил условия возврата и сказал, что заявление будет выслано мне на почту. После его заполнения менеджер по возвратам принял его и подтвердил получения, единственное относительно долго переводились деньги (около 10 дней), но главное, что все закончилось хорошо. На мероприятие мы все-таки сходили, и дети были очень рады.

По возможности буду рекомендовать данного продавца всем знакомым.

Возможность обмена билетов только в одной кассе города

29 августа 2015 г. посетили концерт Linkin Park. Концерт состоялся. Форс-мажорных обстоятельств не было, поэтому, возможно, и нет притензий к агентству!

Нас оно привлекло невысокой стоимость агентстких — 600 р с билета!

Большой плюс — электронные билеты, нет необходимости заказывать курьера или ездить самим в кассы за билетом! Но если вы захотите обменять электронный билет на билет на бланке строгой отчетности, то сделать это вы сможете только в одной кассе у метро Белорусская, по графику работы она открыта с 9 до 21! Но, как показывает сайт Ticketland и телефонные звонки касса открывается гораздо позже!

На сайте есть удобная навигация по кассам, можно найти онлайн ближайшую к вам кассу и узнать, работает ли она в данный момент!

Билеты были куплены, мероприятие состоялось — все супер!

удобное расположение касс, цены, хорошая работа колл-центра, вежливость сотрудников

Покупала билеты на фестиваль «Прорыв» через данный сайт. Понравилось большое количество касс для получения билетов, невысокие цены.

Получила билеты — и буквально через час мою сумку с ними украли из ячейки магазина.

Естественно, я приготовилась к тому, что поездку придется отменить или оплатить заново. Позвонила в колл-центр Тикетлэнда, и очень приятная девушка предложила поехать к ним в офис за справкой об оплате билетов. По справке я благополучно попала на мероприятие (отдельное спасибо главному кассиру СК Олимпийский), и получила море удовольствия.

Огромное спасибо Ticketland.ru за заботу о клиентах!

  • актуальная информация
  • нет бешенной накрутки посредника
  • удобная навигация

Впервые решилась сделать заказ билетов в цирк на сайте Ticketland, т.к времени съездить непосредственно в кассу цирка не было, а очень хотелось в него попасть именно в ближайшие выходные.

Заказ сделать очень просто-заходишь на сайт, необходимо пройти регистрацию-внести свои данные и на почту придет сообщение, через которое вы проходите на сайт и тем самым подтверждаете свои данные.

Затем, выбираете то что Вас интересует(я искала именно билет в Большой цирк), выбираете дату и нажимаете -купить билет, смотрите какие остались места(очень удобно цветом показана ценовая разница), выделяете те места что вас устраивают и нажимаете кнопку, чтобы оформить заказ.

Здесь можно выбрать оплатить картой или наличными при получении(что я собственно и выбрала), выбираете-самовывоз(там же можно посмотреть карту касс)-мне как раз было удобно на Петровско-разумовской забрать(кассы работают до 21.00-очень удобно).

Сразу же приходит сообщение на телефон и на почту, что заказ с «таким то» номером нужно забрать до определенного числа.

Все очень быстро и удобно, сервисный сбор у меня составил с двух билетов стоимостью по 600рублей-120 рублей, конечно кому-то возможно покажется дорого, но когда не успеваешь доехать до кассы, то очень удобно.Рекомендую

Кстати за день пришло сообщение на почту с напоминанием, что я купила билет на такое то мероприятие, что тоже приятно)

Я периодически хожу на спектакли в театры, также иногда возникает потребность купить билеты и на детские спектакли. Этот сайт [ссылка] мне очень помогает. Можно не спеша посмотреть все интересующие театры и спектакли (иногда к спектаклю есть отзывы от зрителей), о чем спектакль, кто автор, сколько стоят билеты. Никто не стоит позади и ждет когда кассирша освободится… Я там зарегистрировалась и теперь сама бронирую билеты, а выкупаю в близлежайшем киоске Театральных касс – они находятся чуть ли не на каждой станции метро в переходе. Достаточно кассиру дать номер заказа и пин-код, которые формируются при бронировании билетов, и она распечатает билеты на спектакль. Также можно заказать доставку билетов за 200 рублей.

На мой взгляд очень удобно!

покупал туда много раз билеты на концерты 30 Seconds to Mars и на Three Days Grace — все ровно! Не обманули! Оттянулся на концерте и билеты выбрал годные! Сорри тем, кому не повезло, но у меня все было отлично. Видимо, раз на раз не приходится.

Большое спасибо за вашу работу. Осталась очень довольна работой оператора Зинаиды, которая помогла мне сделать заказ и оформить бронь. В результате чего я приобрела заветный билет. Побольше таких добросовестных, отзывчивых и понимающих работников. Еще раз спасибо Зинаиде! Рекомендую руководству поощрить ее за отличное отношение к своей работе. Всем рекомендую!

Читайте так же:

  • Когда нужно сдавать налоговую отчетность для ип Отчетность ИП в 2019 году Всю отчетность индивидуальных предпринимателей можно разделить на четыре категории: Отчетность в зависимости от системы налогообложения Налоговые декларации В соответствии с выбранной системой налогообложения ИП необходимо сдавать в ИФНС […]
  • Налог на недвижимость в николаеве 2019 В местные бюджеты Николаевщины поступило больше 13 миллионов налога на недвижимость В января 2019 года Главным управлением ГФС в Николаевской области в местные бюджеты мобилизовано 13 миллионов 300 тысяч гривен налога на недвижимость. Об этом сообщает Государственная […]
  • Величина пособия по безработице 2019 Размер пособия по безработице в 2019 году какое? Сколько платит биржа труда? Для многих людей эта информация действительно будет актуальной в 2019 году. Ведь число людей, которые ищут работу, к сожалению не уменьшается. В 2019 году размер пособия вырастет и […]
  • Нотариус волгограда березуцкая Нотариус Березуцкая Ольга Александровна Адрес: 400117, Волгоград, булица 30-летия Победы, дом № 74 (посмотреть на карте Google) Работает в выходные Номер лицензии 002657 от 23.06.1993 Номер приказа 366-л от 05.10.1994 Время работы: понедельник-пятница — 09.00-17.00, […]
  • Доплата в праздничные дни как оплачивается Доплата в праздничные дни как оплачивается Вопрос: Сотрудник работает по сменному графику. 31 декабря 2018 года сотрудник выходит в ночную смену с 20.00 до 7.00, часть ночных часов приходится на 1 января. Как следует оплачивать это время? Работа в выходные и […]
  • Сапсан льготы пенсионерам Скидки на поезда "Сапсан" по тарифному плану Senior с 1 октября вырастут до 30% ОАО "РЖД" для повышения доступности перевозок высокоскоростными поездами "Сапсан" с 1 октября увеличивает действующую скидку по тарифу Senior с 20% до 30%. Увеличение размера скидки […]